Retourenetiketten können für DHL, DHL Express, DPD, UPS, Schweizerische Post und Deutsche Post erstellt werden. Um ein Retourenetikett zu erstellen, öffne die betreffende Bestellung und klicke im Tab Versandetiketten auf Retourenetikett erstellen.
Wenn du bereits bei der Konfiguration der zugehörigen Versandart den Abschnitt Rücksendekonfiguration konfiguriert hast, sind die Einstellungen für das Retourenetikett vorausgewählt. Du kannst sie jedoch jederzeit anpassen, während du das Etikett erstellst. Wenn du beispielsweise ein Retourenetikett für eine Bestellung aus der Schweiz erstellst, kannst du im Falle von DHL direkt die Exportdokumente mit erstellen lassen, indem du die entsprechende Option aktivierst.
Analog zum Erstellen von Versandetiketten kannst du im Tab Pakete, sofern bekannt, festlegen welche der Produkte in welchen Mengen in der Rücksendung enthalten sein sollen. Aus deren Gewicht berechnet sich dann das Gesamtpaketgewicht.
Sobald das Etikett erstellt wurde, siehst du es im Tab Versandetiketten und kannst es dort über das Kontextmenü anzeigen, herunterladen oder direkt per E-Mail an den Kunden senden.
Sendungsnummern für Retourenetiketten
Tracking-Codes von Retourenettiketen werden in einem separaten Zusatzfeld gespeichert. So lassen sich Versand- und Retouren-Tracking-Codes eindeutig unterscheiden und gezielt an Marktplätze oder externe Systeme weitergeben. Sobald eine Retoure angelegt wurde, kannst du in den Bestelldetails ganz unten das Zusatfeld Retouren-Tracking-Codes einsehen. Hier werden alle Codes der Retouren angezeigt, die zu der Bestellung angelegt wurden.
Bereits vorhandene Versand-Tracking-Codes bleiben daher unverändert im Feld Sendungsnummer(n) erhalten.
Für magnalister (z. B. OTTO) kannst du selbst in der magnalister-App konfigurieren, welches Shopware-Zusatzfeld für die Retouren-Sendungsnummer genutzt werden soll.
Bei einigen Versanddienstleistern wird der Tracking-Code erst sichtbar, sobald das Retourenlabel aktiviert bzw. verwendet wurde. Dann erscheint er automatisch im Zusatzfeld.
Beilege-Retoure (DHL)
Bei der Beilege-Retoure handelt es sich um einen eigenen Service, für welchen eine separate Abrechnungsnummer benötigt wird. Wende dich bei Rückfrage dazu bitte an deine Ansprechperson bei DHL.
Beilege-Retouren können bereits während der Erstellung des Versandetiketts mit erstellt werden und werden im Gegensatz zu regulären Retourenetiketten erst bei Benutzung abgerechnet. Aktiviere dazu die Checkbox Retourenlabel anfügen im Fenster Versandetikett erstellen.
Du kannst das Retourenetikett der Sendung beilegen oder direkt bzw. auf Nachfrage dem Kunden per E-Mail zusenden. Um dem Kunden das Retourenetikett per E-Mail zuzusenden, navigiere in der Bestellung zum Tab Versandetiketten und öffne für den entsprechenden Listeneintrag das Kontextmenü über den Button rechts. Dort findest du die Option Rücksendeetikett an den Kunden senden.