Damit wir dich bei eventuell auftretenden Fehlermeldungen oder sonstigen Problemen bei der Benutzung von Pickware bestmöglich unterstützen können, findest du hier einige wichtige Tipps, mit denen du die Problemlösung beschleunigen kannst.
Bevor du uns kontaktierst
Viele Fehler lassen sich durch ein Update auf eine aktuellere Software Version beheben. Bevor du uns kontaktierst, prüfe daher immer in deiner Shopware Admin unter Erweiterungen → Meine Erweiterungen, ob ggf. ein Update für Pickware verfügbar ist.
Wenn du noch unsere alten Einzelerweiterungen (ERP, ERP Pro, WMS, POS) nutzt, erhältst du die Updates für Pickware WMS und Pickware POS über deinen Pickware Account. Die WMS und POS App für iOS können über den App Store aktualisiert werden.
Bevor du Updates installierst, solltest du vorab immer prüfen, ob diese mit deiner Shopware Version kompatibel sind. Die unterstützten Shopware Versionen findest du beispielsweise auf der Store-Seite.
Unser Team arbeitet täglich daran, Pickware zu optimieren, weshalb es z. B. auch bei schwerwiegenden Bugs oder Sicherheitslücken immer möglich sein sollte, zeitnah ein Update durchführen zu können.
Wenn du uns kontaktierst
Egal, ob du uns per Telefon oder E-Mail kontaktierst, halte idealerweise schon folgende Informationen bereit bzw. sende sie zusammen mit deiner Kontaktanfrage an uns:
Zugangsdaten
- die Zugangsdaten für deine Shopware Admin
- FTP Zugänge für eine tiefergehende Analyse des Problems
Dokumentation des Fehlers
- die genauen Schritte, wie es zu dem Problem gekommen ist, damit wir das Problem in unserer Testumgebung nachstellen können
- einen Screenshot der Fehlermeldung, da diese Hinweise enthalten können, wodurch das Problem ausgelöst wurde
- falls bestimmte Bestellungen oder Produkte betroffen sind: Beispielbestellungen bzw. -produkte
Wie du uns kontaktierst
Das Kontaktformular für schriftliche Anfragen findest du hier.